政策内容目前以越南语提供，越南语版本为正式版本。
MiMi tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán và dữ liệu cá nhân của khách hàng mua trên website koreansnackmimi.com.
1. Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0912 622 884 (giờ hỗ trợ: 8:00 – 20:00, từ thứ Hai đến Chủ nhật (trừ ngày lễ, Tết)).
- Email: mimivinafood@gmail.com.
- Địa chỉ: 346/9E Đường 159, ấp 5, Xã Bình Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Người hoặc bộ phận tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng MiMi Vina Food.
2. Thông tin cần cung cấp
Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung khiếu nại và ảnh hoặc video liên quan (nếu có).
3. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: MiMi xác nhận đã nhận khiếu nại trong thời gian: 24 giờ (trong giờ hỗ trợ).
- Xác minh: MiMi đối chiếu đơn hàng, bằng chứng và có thể đề nghị bạn bổ sung thông tin.
- Phản hồi phương án giải quyết trong thời gian: 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp phức tạp, MiMi thông báo lý do và thời hạn dự kiến.
- Thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, giao bù, hoàn tiền hoặc phương án khác).
4. Khi chưa đồng ý với kết quả
Hai bên ưu tiên thương lượng. Bạn có quyền đề nghị cơ quan, tổ chức có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hòa giải, hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật.
5. Bảo mật thông tin khiếu nại
MiMi không tiết lộ thông tin khiếu nại của bạn cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Xem thêm Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
