Chính sách này áp dụng cho sản phẩm mua trên website koreansnackmimi.com. Vì là thực phẩm đóng gói, việc đổi trả được thực hiện có điều kiện để bảo đảm an toàn thực phẩm, đồng thời bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
1. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu
- Giao sai sản phẩm, sai vị hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm lỗi, bao bì rách, thủng, phồng, hở mép hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Đổi trả khi khách đổi ý: MiMi không nhận đổi trả do đổi ý đối với thực phẩm đã giao, vì lý do an toàn thực phẩm, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Vui lòng gửi yêu cầu trong thời hạn: 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
3. Trường hợp giao sai hàng, hàng lỗi, hư hỏng
Tùy trường hợp và theo thỏa thuận với bạn, MiMi đổi sản phẩm mới, giao bù phần thiếu hoặc hoàn tiền cho phần sản phẩm bị ảnh hưởng.
Nếu sản phẩm có dấu hiệu không bảo đảm an toàn (mùi, màu lạ, bao bì phồng), vui lòng ngừng sử dụng và báo ngay cho MiMi.
4. Cách gửi yêu cầu và bằng chứng
- Liên hệ hotline 0912 622 884 hoặc email mimivinafood@gmail.com trong thời hạn nêu trên, cho biết mã đơn hàng.
- Gửi ảnh hoặc video: kiện hàng và mã vận đơn, sản phẩm bị ảnh hưởng, nhãn sản phẩm (ngày sản xuất, hạn sử dụng). Video mở kiện hàng giúp xử lý nhanh hơn.
- MiMi kiểm tra và phản hồi trong thời gian: 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Hai bên thống nhất phương án; MiMi thực hiện đổi hàng, giao bù hoặc hoàn tiền.
5. Đầu mối hỗ trợ
Người hoặc bộ phận tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng MiMi Vina Food. Hotline: 0912 622 884. Email: mimivinafood@gmail.com. Giờ hỗ trợ: 8:00 – 20:00, từ thứ Hai đến Chủ nhật (trừ ngày lễ, Tết).
6. Chi phí vận chuyển hoàn trả
MiMi chịu toàn bộ phí gửi trả và giao lại khi hàng bị lỗi, giao sai, hư hỏng hoặc hết hạn.7. Phương thức và thời hạn hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp.
Thời hạn hoàn tiền: 7 ngày làm việc, tính từ khi MiMi xác nhận yêu cầu hợp lệ.
8. Trường hợp hạn chế đổi trả
Do tính chất thực phẩm, các trường hợp dưới đây có thể không được đổi trả, TRỪ KHI sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc không bảo đảm an toàn thực phẩm:
- Sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng một phần hoặc không còn nguyên tem, nhãn.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn trên nhãn sau khi nhận hàng.
- Lời chúc in hoặc viết theo yêu cầu trong hộp quà (sản phẩm bên trong hộp quà vẫn được xử lý như trên nếu bị lỗi).
Các hạn chế này không làm mất các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật quy định.
